becksssss сказал(а):

Здравствуйте купил пак за 749р. С ресурсами,ускорениями и энергией....деньги списались в игре выскочило уведомление что пак был куплен,но ничего не появилось

Добрый день, BECKSSSSS!

Опасибо за предоставленную информацию!

Мы хотим вам помочь. Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения и свой игровой ID ("Меню" --> "Об игре"). В квитанции должна содержаться следующая информация:

• Дата приобретения банковского предложения;
  
• Название приложения, в котором была совершена покупка;
  
• Сумма платежа.

Чтобы прислать скриншот в личные сообщения, вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и отправить ссылку на ваш скриншот.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
   
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
   
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
   
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа.

Заранее спасибо!

Semper idem сказал(а):

Здравствуйте. Что означает при покупке пакета, выгода золота 16,500,000?

Здравствуйте, SEMPER IDEM!

При приобретении банковского предложения, пожалуйста, обратите внимание, что "Выгода" — это общий эквивалент приобретенных предметов в Золоте. Другими словами, это информация о том, сколько Золота необходимо для приобретения такого же количества предметов по обычной, не акционной цене. Количество Золота, получаемое при покупке, отображено как "Золото в подарок".

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам! 

 Здравствуйте совершил покупку пака но пришло только 3000 золота и больше ничего 1-IDhttp://ipic.su/img/img7/fs/IMG_3098.1548407295.png 2-пак который покупалhttp://ipic.su/img/img7/fs/IMG_3098.1548407295.png 3-квитанция http://ipic.su/img/img7/fs/IMG_3098.1548406929.png

HeVeNS сказал(а):

 Здравствуйте совершил покупку пака но пришло только 3000 золота и больше ничего 1-IDhttp://ipic.su/img/img7/fs/IMG_3098.1548407295.png 2-пак который покупалhttp://ipic.su/img/img7/fs/IMG_3098.1548407295.png 3-квитанция http://ipic.su/img/img7/fs/IMG_3098.1548406929.png

Добрый день! К сожалению, по ссылкам находятся три одинаковых скриншота. Мы очень хотим вам помочь, пожалуйста, пришлите нам информацию, указанную в ответе выше!

1 [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://d.radikal.ru/d14/1901/2a/914442718958.png[/IMG][/URL]

2 [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://a.radikal.ru/a08/1901/8a/e21f3f333973.png[/IMG][/URL]

Большое спасибо за предоставленную информацию!

Пожалуйста, пришлите развернутый скриншот из Истории покупок. Для этого вам необходимо нажать на "Итого к оплате" в данном окне:

1 [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://d.radikal.ru/d14/1901/2a/914442718958.png[/IMG][/URL]

Ожидаем вашего ответа!

1- оплата [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://a.radikal.ru/a10/1901/1d/ba728619d2c6.png[/IMG][/URL]

2- набор покупки [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://c.radikal.ru/c11/1901/c0/af84377c0071.png[/IMG][/URL] 

3- ID [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://b.radikal.ru/b09/1901/12/ef2140697807.png[/IMG][/URL]

HeVeNS сказал(а):

1- оплата [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://a.radikal.ru/a10/1901/1d/ba728619d2c6.png[/IMG][/URL]

2- набор покупки [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://c.radikal.ru/c11/1901/c0/af84377c0071.png[/IMG][/URL] 

3- ID [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://b.radikal.ru/b09/1901/12/ef2140697807.png[/IMG][/URL]

Спасибо вам за предоставленные данные! Не беспокойтесь, мы вам обязательно поможем :) 

Мы сообщим, когда покупка будет зачислена. Хорошего дня!

Ронин сказал(а):

Здравствуйте у меня деньги списались а донат не пришёл 

Здравствуйте!

Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения в личные сообщения. В квитанции должна содержаться следующая информация:

• Дата приобретения банковского предложения;
  
• Название приложения, в котором была совершена покупка;
  
• Сумма платежа.
  

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
   
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
   
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
   
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.
   

А также, пожалуйста, сообщите нам ваш ID номер, который можно найти, нажав кнопку "Меню", а затем кнопку "Об игре".

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

Большое спасибо, РОНИН, за предоставленную информацию! Пожалуйста, пришлите нам развернутую квитанцию из "Истории покупок", для того, чтобы увидеть полную квитанцию, вам необходимо нажать на "Total Billed" в строке под вашей покупкой. 

Ожидаем вашего ответа!

Уважаемый РОНИН, вы дополнительно обращались по другому каналу службы поддержки с данным вопросом. Подобные действия существенно замедляют обработку вашего вопроса. Убедительно просим вас не создавать дополнительные обращения сразу по нескольким каналам связи. Благодарим за понимание.