Dmitriy333 сказал(а):

А как я могу скинуть вам скрин если он не вставляеться к вам?? 

TIMA777 сказал(а):

У меня такая же проблема, не могу фотографии отправить что делать?

Здравствуйте, Ярлы! 

Вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить в личном сообщении сылки на эти скриншоты.

worldfreeze сказал(а):

Списали Деньги 379р донат не пришёл как быть?

Здравствуйте, WORLDFREEZE!

Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения в личные сообщения. В квитанции должна содержаться следующая информация:

1. Дата приобретения банковского предложения;
   
2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
   
3. Сумма платежа.
   

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
   
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
   
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
   
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.
   

А также, пожалуйста, сообщите нам ваш ID номер, который можно найти, нажав кнопку "Меню", а затем кнопку "Об игре".

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

РгОхУ сказал(а):

У меня тоже списались деньги с карты, но покупка не пришла в игре 

Здравствуйте, РГОХУ!

Необходимую инструкцию вы можете найти в сообщении выше 

РгОхУ сказал(а):

Здравствуйте. у меня тоже не прошел платеж. вот мои скрины

Спасибо за предоставленную информацию! По результатам тщательной проверки на ваш игровой аккаунт было начислено купленное игровое предложение.

В целях защиты ваших персональных данных, ваше сообщение было отредактировано и скриншоты, содержащие личные данные были удалены, будьте внимательны и присылайте их, пожалуйста, в личные сообщения. 

Чтобы это сделать, вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить ссылку на скриншот в сообщении.

Желаем вам приятной игры и ярких побед!

Добрый день !25.09.2018 было произведено списание через apple store . Сумма 379 руб . Списание прошло , пакет нет . Id 26534311 . Не могу прикрепить тут скрин 

User ID: 25867788.   IDзаказа:MLHF53QNZX от 21.09.18 сумма 379р. пакет «серебряный запас» Служба поддержки написала что в ближайшее время разберётся после чего писал пару раз ответа нет. Номер запроса в службу поддержки : 4-0693348

HelenaII сказал(а):

Добрый день !25.09.2018 было произведено списание через apple store . Сумма 379 руб . Списание прошло , пакет нет . Id 26534311 . Не могу прикрепить тут скрин

Доброе утро, HELENAII! 

Чтобы начислить вам непришедшую покупку нам необходим именно скриншот квитанции в развернутом виде, который вы можете найти в вашей истории покупок. Для того, чтобы отправить скриншот в личные сообщения вы можете:

1.  Использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить ссылку на скриншот в личном сообщении.
2. Вставить скриншот в данной теме, используя функционал форума:

Историю покупок вы можете просмотреть выполнив шаги, указанные по ссылке для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер. 

Ожидаем вашего ответа и хорошего дня!

Sigrun сказал(а):

User ID: 25867788.   IDзаказа:MLHF53QNZX от 21.09.18 сумма 379р. пакет «серебряный запас» Служба поддержки написала что в ближайшее время разберётся после чего писал пару раз ответа нет. Номер запроса в службу поддержки : 4-0693348

Здравствуйте, SIGRUN! 

Мы понимаем, насколько данный вопрос важен для вас. Мы всегда готовы вам помочь. Однако, пожалуйста, придерживайтесь одного канала связи со службой поддержки, так как из-за огромного количества повторных запросов мы не можем уделить должное внимание каждому игроку, и время ответа затягивается. Обратите внимание, мы получили все ваши обращения. Вам будет дан ответ на почту, с которой вы отправляли изначально запрос. 

Благодарим за понимание!

Здравствуйте, во время оплаты пака произошел сбой соединения и меня выкинуло из приложения, сумма с карты снялась, но пака я не получил. ID 43309209 уведомление об оплате https://gyazo.com/22660569c684bafa6cbd8f1d55b84582

https://pastenow.ru/9f50b6793f3ab6dccc6a3dc537b57d47 мой id 46333013 Купил пакент за 379 р Легендарный набор. Списание прошло дон не зачислен.

Sigrun сказал(а):

User ID: 25867788.   IDзаказа:MLHF53QNZX от 21.09.18 сумма 379р. пакет «серебряный запас» Служба поддержки написала что в ближайшее время разберётся после чего писал пару раз ответа нет. Номер запроса в службу поддержки : 4-0693348

Здравствуйте, SIGRUN! 

Мы понимаем, насколько данный вопрос важен для вас. Мы всегда готовы вам помочь. Однако, пожалуйста, придерживайтесь одного канала связи со службой поддержки, так как из-за огромного количества повторных запросов мы не можем уделить должное внимание каждому игроку, и время ответа затягивается. Обратите внимание, мы получили все ваши обращения. Вам будет дан ответ на почту, с которой вы отправляли изначально запрос. 

Благодарим за понимание!

Добрый день, ШАКРА!

Спасибо за предоставленную информацию.

Обратите внимание на то, что необходим скриншот квитанции об оплате банковского предложени. Пришлите его, пожалуйста, в личные сообщения. Чтобы прислать скриншот в личные сообщения, вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и отправить ссылку на ваш скриншот.

 В квитанции должна содержаться следующая информация:

1. Дата приобретения банковского предложения;
   
2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
   
3. Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке: для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. 

Заранее спасибо!

Ivar Marksman сказал(а):

Добрый день, ШАКРА!

Спасибо за предоставленную информацию.

Обратите внимание на то, что необходим скриншот квитанции об оплате банковского предложени. Пришлите его, пожалуйста, в личные сообщения. Чтобы прислать скриншот в личные сообщения, вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и отправить ссылку на ваш скриншот.

 В квитанции должна содержаться следующая информация:

1. Дата приобретения банковского предложения;
   
2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
   
3. Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке: для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. 

Заранее спасибо!

Не могу скинуть в личку,такая же проблема,деньги списали,а доната нет,даже паки обновились

https://my-files.ru/1mzing