С 28 апреля на странице входа в игру пропала кнопка ИГРАТЬ, теперь не могу зайти. Пробовал с разных браузеров и разных компов, одна и таже картина нету входа в игру.

тоже не могу зайти в игру уже второй день,остальные ваши игры захожу нормально

Добрый день.  Вчера написала письмо в техподдержку по поводу недоступности игры из-за сбоя сервера. Прошло 24часа, никакого ответа не получила!!!  Прошу рассмотреть мой вопрос как можно быстрее. 

Запрос в службу поддержки №5-0599603(28 мая в 13:21) см.ниже:

"Добрый день. Мой публичный профиль https://plarium.com/ru/profile/38439464/ . Вчера 27.05.2018, начиная с 20.00, я не смогла зайти в свой аккаунт (в игру THRONE: KINGDOM AT WAR). Потому что браузер выдавал ошибку код522 (недоступность сервера). В течение 5 часов все попытки войти в игру оказались безуспешными. Мои друзья в это же время пытались зайти в игру со своими Nickname, но тоже не смогли. За то время, пока у меня не было доступа в игру, у меня упал щит и я потеряла все ресурсы и армию. Очень неприятно и обидно, что такие внушительные потери никак от меня не зависели. Я играю давно и таких сбоев в работе сервера не помню. Прошу Вас восстановить наличие моих ресурсов и армии по состоянию на 27.05.2018 20.00 ( на момент сбоя сервера). Если данный способ решения проблемы невозможен, предложите другие варианты. Надеюсь на оперативное решение вопроса."

Здравствуйте, CRYSTAL!

На данный момент ваш запрос находится в обработке. Спасибо за понимание.

С уважением,

Plarium Support Team

Здравствуйте, ТОНА и KUTAKOV60,

Попробуйте поменять точку доступа в интернет, проверьте память устройства, очистите кэш устройства или браузера, если вы играете через web-версию игры. Также вы можете попробовать переустановить игру, если вы играете на мобильном устройстве, но только в том случае, если вы уверены, что она синхронизирована с одним из сервисов сохранения: Facebook/Google Play/Game Center.

Если после выполненных действий ситуация не изменится, пожалуйста, сообщите об этом нам. 

Желаем вам приятной игры! 

Здравствуйте,ТОНА

Мы хотим помочь вам. Для корректной игры вам необходим стабильный интернет и свободная память устройства. Попробуйте поменять точку доступа в интернет, проверьте память устройства, очистите кэш устройства или браузера, если вы играете через web-версию игры. 

Если вы следовали всем рекомендациям, и это не помогло, опишите детально возникшую ситуацию, укажите модель вашего устройства или технические показатели вашего ПК и браузера, если вы играете через web-версию игры, расскажите, что вы видите на экране, приложите скриншоты, если это возможно. 

Заранее спасибо.

Roger Montgomery сказал(а):

Игра работает следующим образом: когда вы заходите в приложение, данные загружаются в память вашего ПК. Каждое новое обновление приложения занимает место во внутренней памяти вашего ПК. Такая ситуация возникает в том случае, если по какой-либо причине ваш ПК не может загрузить данные игры: не хватает свободной видео или оперативной памяти или ваше интернет-соединение нестабильно. Пожалуйста, попробуйте закрыть неиспользуемые приложения и вкладки в браузере перед стартом игры. Также, пожалуйста, проверьте свободную память на вашем ПК и стабильность Интернет-соединения. 

Обратите внимание, что данная ситуация может быть также вызвана 32-битностью вашей операционной системы Windows. 

Что касается ситуации:

На новом профиле все работает. На старом профиле, с развитым городом, не работает. Как то так.

Нужно иметь ввиду: когда ваш город развивается, то увеличивается количество внутренних данных, которые вашему браузеру необходимо подгружать и обрабатывать в реальном времени. Поэтому, с развитием города, ему требуется большее количество свободной видео и оперативной памяти для поддержания стабильной и корректной работы игры. 

Хватит морочить мне голову. Дайте решение. 

Исправьте баг с общим чатом. Я думаю, что моя память не влияет на чат. 

Кстати, 6 ядер и 8 гигов оперативки вполне достаточно для этой игры. Кроме того, Windows 7 64bit, так же подходит. Интернет по кабелю - куда уж стабильнее?

Странно, ранее и общий чат работал и игра запускалась. Видимо проблема не в моем ПК, т.к. и у других такая же проблема. Не ужели все ПК разом стали немощны, после Ваших обновлений? Или Ваш сервер не вытягивает?  Или у Вас что то с безопасностью на химичено? Упростите и все будет работать. Зачем столько сложностей?

Когда я смогу зайти в игру? Так скоро мой город раздербанят и войско похоронят из-за Ваших проблем. Где потом ресурсы брать на лечение и воскрешение?

Alex сказал(а):

тому же тех.поддержки вообще нет, т.к. и доступа к ней и игре. Кроме форума ничего не работает. 

Ты о чем? Только что зашел проверить: все работает. Можно ж и не через игру заходить

http://support-portal.plarium.com/ticketcreator/throne/ru?devicelocale=ru

Доброе утро, Лорды!

Нам очень жаль, что у вас создалось подобное впечатление. Данный вопрос еще актуален? Если так, дайте нам знать. 

Ждем вашего ответа.

Добрый день, СКИФ108

Уточните, пожалуйста, пробовали ли вы обращаться в тех. поддержку по данной ссылке:

http://support-portal.plarium.com/ticketcreator/throne/ru?devicelocale=ru

Также, пожалуйста, проверьте наличие доступной видео и оперативной памяти на ПК, очистите кэш.

Ознакомьтесь с инструкцией по возможным шагам для решения данной ситуации:

https://plarium.com/forum/ru/throne-kingdom-at-war/tekhnicheskie-voprosi/39290_-problemi-s-zagruzkoy-igri-na-portale-plarium-com/

Если вы следовали всем рекомендациям, и это не помогло, опишите детально возникшую ситуацию, укажите технические показатели вашего ПК и браузера, расскажите, что вы видите на экране, приложите скриншоты, если это возможно. 

Ждем вашего ответа и приятного вечера!

Доброго времени суток. Сегодня целый день не могу войти в игру ( throne kingdom at war ) просто напросто доходит до  35-45 %  и все!  Ошибок не выдает .перегрузил , то же самое. И так с утра уже раз 10 пробовал.  все вышеперечисленные манипуляции проводил . И даже в тех поддержку обратится не могу так как  тоже недоступно . а через 3-4 часа спадет щит  и вся армия и ресурсы испарятся !  У знакомых такая же история!   Вот скрин  обращения  в тех поддержку  . Чтоб больше не обращаться, добавлю играю на ПК  все браузеры перепробовал,  хотя по скрину видно что сервер не отвечает.