Списали деньги за пак 379р, а донат не пришёл! Помогите с проблемой

Доброе утро, Ярлы! 

Чтобы прояснить данную ситуацию уточните, пожалуйста, следующую информацию в личные сообщения:

• Ваш игровой ID;
• Скриншот квитанции об оплате. Вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные в ссылке:
  - Google Play https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
  - iTunes https://support.apple.com/ru-ru/HT204088
• Название приобретенного предложения или приблизительный набор игровых ценностей.

Ожидаем ваших ответов и заранее спасибо!

comintern1111 сказал(а):

Здравствуйте. Всё тоже самое. ID 44014812, продукт "Хозяину севера".  Как вставить скрин?

Доброе утро, COMINTERN1111

По предоставленной вами информации на основании вашего номера ID нашими специалистами была проведена проверка. Приобретенный вами пакет был в полном объеме зачислен на ваш аккаунт в день покупки. 

Если у вас есть дополнительные вопросы, мы с радостью ответим на них.

Приятного дня!

Здравствуйте, comintern1111! Вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить ссылку на скриншот в личном сообщении. Ждем вашего ответа и благодарим вас заранее! :)

Здравствуйте, совершил покупку а она не пришла https://pastenow.ru/3RFTQ

https://pastenow.ru/3RFTQ

Zelen сказал(а):

Добрый день. Оплатил пакет. А ничего не пришло 

Здравствуйте, ZELEN!

Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения в личные сообщения. В квитанции должна содержаться следующая информация:

1. Дата приобретения банковского предложения;
   
2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
   
3. Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
   
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
   
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
   
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

А также, пожалуйста, сообщите нам ваш ID номер, который можно найти, нажав кнопку "Меню", а затем кнопку "Об игре".

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

Добрый день, сегодня купил пак, деньги с карты списали, но ничего не добавилось. 

Dmitriy333 сказал(а):

Здравствуйте. Сегодня купил пакет за 375руб но ничего не пришло!!! Примерно перечислю что там было: все ресурсы по 1500000 90 штук, обновление всех заданий по 20 и ещё что-то. 

Добрый вечер, DMITRIY333!

Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения в личные сообщения. Вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить в личном сообщении сылки на эти скриншоты. В квитанции должна содержаться следующая информация:

1. Дата приобретения банковского предложения;
   
2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
   
3. Сумма платежа.
   

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
   
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
   
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
   
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.
   

А также, пожалуйста, сообщите нам ваш ID номер, который можно найти, нажав кнопку "Меню", а затем кнопку "Об игре".

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

У меня такая же проблема, не могу фотографии отправить что делать?

РгОхУ сказал(а):

Здравствуйте. у меня тоже не прошел платеж. вот мои скрины

Спасибо за предоставленную информацию! По результатам тщательной проверки на ваш игровой аккаунт было начислено купленное игровое предложение.

В целях защиты ваших персональных данных, ваше сообщение было отредактировано и скриншоты, содержащие личные данные были удалены, будьте внимательны и присылайте их, пожалуйста, в личные сообщения. 

Чтобы это сделать, вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить ссылку на скриншот в сообщении.

Желаем вам приятной игры и ярких побед!

HelenaII сказал(а):

Добрый день !25.09.2018 было произведено списание через apple store . Сумма 379 руб . Списание прошло , пакет нет . Id 26534311 . Не могу прикрепить тут скрин

Доброе утро, HELENAII! 

Чтобы начислить вам непришедшую покупку нам необходим именно скриншот квитанции в развернутом виде, который вы можете найти в вашей истории покупок. Для того, чтобы отправить скриншот в личные сообщения вы можете:

1.  Использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить ссылку на скриншот в личном сообщении.
2. Вставить скриншот в данной теме, используя функционал форума:

Историю покупок вы можете просмотреть выполнив шаги, указанные по ссылке для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер. 

Ожидаем вашего ответа и хорошего дня!

Sigrun сказал(а):

User ID: 25867788.   IDзаказа:MLHF53QNZX от 21.09.18 сумма 379р. пакет «серебряный запас» Служба поддержки написала что в ближайшее время разберётся после чего писал пару раз ответа нет. Номер запроса в службу поддержки : 4-0693348

Здравствуйте, SIGRUN! 

Мы понимаем, насколько данный вопрос важен для вас. Мы всегда готовы вам помочь. Однако, пожалуйста, придерживайтесь одного канала связи со службой поддержки, так как из-за огромного количества повторных запросов мы не можем уделить должное внимание каждому игроку, и время ответа затягивается. Обратите внимание, мы получили все ваши обращения. Вам будет дан ответ на почту, с которой вы отправляли изначально запрос. 

Благодарим за понимание!

Sigrun сказал(а):

User ID: 25867788.   IDзаказа:MLHF53QNZX от 21.09.18 сумма 379р. пакет «серебряный запас» Служба поддержки написала что в ближайшее время разберётся после чего писал пару раз ответа нет. Номер запроса в службу поддержки : 4-0693348

Здравствуйте, SIGRUN! 

Мы понимаем, насколько данный вопрос важен для вас. Мы всегда готовы вам помочь. Однако, пожалуйста, придерживайтесь одного канала связи со службой поддержки, так как из-за огромного количества повторных запросов мы не можем уделить должное внимание каждому игроку, и время ответа затягивается. Обратите внимание, мы получили все ваши обращения. Вам будет дан ответ на почту, с которой вы отправляли изначально запрос. 

Благодарим за понимание!