Всем добрый вечер! Уже не знаю куда писать, чтобы мне помогли, т.к в общении с технической поддержкой просто зашли в тупик!

История следующая.

Есть аккаунт, которому уже 2 года, он привязан к Google и Facebook. Доступ к странице Facebook давным-давно потерян (примерно через несколько месяцев после начала игры) и даже через тех поддержку его восстановить не удалось. Но осталась привязка через Google, поэтому я и не волновался, для восстановления пользовался ей. И так я нормально играл 2года, покупал паки и т.д.

Но недавно, кто-то начал заходить на мой аккаунт, поменял никнейм, начал перелетать замком, в личной переписке с участником моего клана сначала пообещал удалить аккаунт, потом начал спрашивать чей это акк и предложил продать его за 50$. Я так понимаю кто-то взломал мой фейсбук (причем возможно уже давно) и обнаружил, что на этом фесйбуке есть привязанный аккаунт Vikings.

Я немедленно обратился в техническую поддержку Plarium с этой проблемой и просьбой заблокировать аккаунт, пока этот человек не начал вредить, ломать постройки, тратить купленное мной игровое золото и т.д. Аккаунт заблокировали и тех поддержка запросила у меня данные, чтобы убедиться, что аккаунт действительно мой.

Я передал им все возможные данные, примерное время создания аккаунта, местоположения и ip адреса с которых в основном играю, предоставил все квитанции о покупках через google за 2 года и т.д.Предложил рассказать любую уникальную информацию о аккаунте, которую может знать только владелец: никнеймы, перечень кланов, в которых был за 2 года, в общем я открыл всю имеющуюся у меня информацию, даже предложил сделать символический перевод с банковской карты, которая использовалась для покупки банковских приложений, чтобы они убедились, что аккаунт мой!

Тех поддержка приняла мои данные, но попросила добавить информацию о покупках через iTunes, но тут есть проблема. Первые покупки действительно были совершены через iTunes, но загвоздка в том, что я перестал им пользоваться через несколько месяцев после начала игры, тк поменял на новый телефон, который был уже на Android (стоимость банковских предложений, кстати, ощутимо ниже) и сейчас, спустя 2 года, у меня давным-давно нет этого «Яблочного» телефона и учетные данные забыты, тк пользовался ими последний раз почти 2 года назад!

Для восстановления Apple аккаунта я обратился в тех поддержку Apple, которая сообщила, что для этого надо ответить на контрольные вопросы, созданные почти 3года назад и ответы, на которые я естественно за это время забыл или прислать фото чека, выданного в магазине при покупке, который не сохранился, других способов восстановления учетных данных Apple нет!

Итого, учетные данные Apple восстановить невозможно, а без них не удастся посмотреть совершенные покупки через iTunes!!!

Всё это я сообщил тех поддержке Plarium, которая просто игнорирует эту информацию, отказывается мне помогать и продолжает запрашивать список покупок через iTunes, который я бы с радостью им предоставил, но не могу по указанным выше причинам.

В итоге у тех поддержки Plarium сейчас есть: основные местоположения и ip адреса откуда я заходил в игру, платежные квитанции всех покупок через google за 2 года!, но не хватает пары квитанций из iTunes (через iTunes покупки были примерно в начале 2017, зимой и всё, далее не одной!) и поэтому помогать далее тех поддержка отказывается, а я остался с заблокированным аккаунтом, в который я вложил кучу сил и средств!!!

Теперь уже прошу тех поддержку отменить/закрыть эту заявку и разблокировать аккаунт, буду пытаться договариваться и как-то решать эту проблему с этим человеком, чтобы сохранить свой аккаунт, раз из-за нехватки нескольких квитанций тех поддержка Plarium не верит, что аккаунт действительно мой и отказывается мне помочь.