Merlen сказал(а):

Все оплатила но ресурсы так и не пришли

https://pastenow.ru/42T8G

https://pastenow.ru/42T8W

https://pastenow.ru/42T90

https://pastenow.ru/42T96

https://pastenow.ru/42T9N

Добрый день, MERLEN!

Спасибо за предоставленную информацию! Насколько мы видим, ваша покупка находится в статусе ожидания.  

Пожалуйста, дождитесь изменения статуса покупки и, если она вам так и не поступит, пришлите нам скриншот квитанции в развернутом виде. После иизменения статуса покупки внизу появится строчка "Итого к оплате", тапнув на которую вы получите доступ к развернутой информации. Квитанция также поступит на вашу электронную почту.

Ожидаем вашего ответа и заранее спасибо!

Merlen сказал(а):

И где я должна увидеть статус моей покупки? Когда должна прийти квитанция и сколько времени займёт пока покупка будет принята?

Статус покупки зависит от вашей платежной системы, в данном случае iTunes, обычно изменение статуса платежа занимает максимум сутки. Не беспокойтесь, мы обязательно начислим вам непришедшую покупку, но нам необходимо знать идентификационный номер, который указан в квитанции, поэтому, как только квитанция поступит на вашу почту, обязатетльно пришлите нам ссылку на скриншот.

После изменения статуса покупки внизу появится строчка "Итого к оплате", тапнув на которую вы получите доступ к развернутой информации.

На примере вашего скриншота: статус покупки "Ожидание" и строчка, которая  должна появиться после изменения статуса покупки. 

Я получила нужную вам информацию. Номер заказа  MNLM0H7HJX

https://pastenow.ru/43A1E

Ivar Marksman сказал(а):

Merlen сказал(а):

И где я должна увидеть статус моей покупки? Когда должна прийти квитанция и сколько времени займёт пока покупка будет принята?

Статус покупки зависит от вашей платежной системы, в данном случае iTunes, обычно изменение статуса платежа занимает максимум сутки. Не беспокойтесь, мы обязательно начислим вам непришедшую покупку, но нам необходимо знать идентификационный номер, который указан в квитанции, поэтому, как только квитанция поступит на вашу почту, обязатетльно пришлите нам ссылку на скриншот.

После изменения статуса покупки внизу появится строчка "Итого к оплате", тапнув на которую вы получите доступ к развернутой информации.

На примере вашего скриншота: статус покупки "Ожидание" и строчка, которая  должна появиться после изменения статуса покупки. 

Ожидаем вашего ответа и хорошего дня!

Merlen сказал(а):

Я получила нужную вам информацию. Номер заказа  MNLM0H7HJX

https://pastenow.ru/43A1E

Доброе утро! Благодарим вас за предоставленные данные.

Мы обязательно начислим вам непришедшую покупку, но нам необходима для этого информация, запрашиваемая в сообщениях выше. 

Пожалуйста, пришлите скриншот окна, которое открывается по нажатию на строчку "Итого к оплате" в вашей Истории покупок.

Вчера проплатил три пака два пришло а один нет

Ильфат Гибадуллин сказал(а):

Вчера проплатил три пака два пришло а один нет

Здравствуйте, ИЛЬФАТ ГИБАДУЛ!

Пожалуйста, отправьте нам ваш игровой ID ("Меню" ---> "Об игре")  и скриншоты квитанций об оплате банковских предложений в личные сообщения. Обратите внимание на то, что прислать скриншот в личные сообщения, вы можете используя сайты для создания и публикации скриншотов и отправить в сообщении ссылку на ваш скриншот.

В квитанциях должна содержаться следующая информация:

1. Дата приобретения банковского предложения;
   
2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
   
3. Сумма платежа.

Вы можете найти необходимые квитанций в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
   
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088. Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
   
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
   
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

Добрый_Vladislav Григорьев сказал(а):

Здравствуйте, оплатил пак но он не пришел 

Здравствуйте, ДОБРЫЙ_VLADISLA!

Пожалуйста, отправьте нам ваш игровой ID ("Меню" ---> "Об игре") и скриншоты квитанций об оплате банковских предложений в личные сообщения. Обратите внимание на то, что прислать скриншот в личные сообщения, вы можете используя сайты для создания и публикации скриншотов и отправить в сообщении ссылку на ваш скриншот.

В квитанциях должна содержаться следующая информация:

1. Дата приобретения банковского предложения;
   
2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
   
3. Сумма платежа.
   

Вы можете найти необходимые квитанций в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
   
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088. Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
   
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
   
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

Рустам 1984 сказал(а):

Что делать?

Здравствуйте, Рустам 1984!

Пожалуйста, отправьте нам ваш игровой ID ("Меню" ---> "Об игре") и скриншоты квитанций об оплате банковских предложений в личные сообщения. Обратите внимание на то, что прислать скриншот в личные сообщения, вы можете используя сайты для создания и публикации скриншотов и отправить в сообщении ссылку на ваш скриншот.

В квитанциях должна содержаться следующая информация:

1. Дата приобретения банковского предложения;
   
2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
   
3. Сумма платежа.
   

Вы можете найти необходимые квитанций в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
   
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088. Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
   
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
   
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.
   

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

Dj taHk сказал(а):

Как тут скриншот приложить?

Добрый день, DJ TAHK! 

Прикрепить изображение к своему сообщению вы можете используя функционал Форума - при помощи кнопки "Добавить картинку" в окне редактора сообщений:

Хорошего вам дня!

Проплатил 

пакетов нет 

azaharenko18 сказал(а):

Доброго времени суток. (Совешлил более 10 покупок ранее ) Купил сутки назад пакет "максимум энергии" мне пришло в 20 ...В 20 !!!! Раз меньше чем в предлогаемом пакете и пришло то ,чего вообще не было в предложении !!!!  При попытке разобраться через админов - получил ответ "что заказали ,то и получили" ...что происходит ?!!...будте внимательны !!! Тут обманывают открыто !!! 

Здравствуйте, AZAHARENKO18! 

Уточните, пожалуйста, ваш игровой ID, точное название пакета и время совершение покупки в личные сообщения.

Ожидаем вашего ответа и заранее спасибо!