Put in a ticket ( Menu / Ask a question ) sooner rather than later, while you still remember some details.

[They have been quite responsive, apparently. e.g. Event top ranking awards are apparently problematic these days, and tickets need to be submitted to get them. Once the ticket kicks in a review, the rewards get given.]

thanks for the advice, We recieved those ovo prizes before without problem. This is new to me. 

And wanted to warn all the orders masters out there.

Siempre he sido bastante meticuloso con las tarifas y las herramientas técnicas antes de meter mi dinero en cualquier sitio. Comparando opciones para residentes en España, me crucé con un debate sobre Degiro vs interactive brokers https://degiro-platform.com/  que ponía de relieve las ventajas operativas de la primera opción. Al final entré y me quedé por su excelente soporte y la facilidad para estructurar una cartera diversificada a largo plazo de forma muy cómoda.