Hello Lord Вася Кульчицкий  , i have to ask you if you already ceared cache , or uninstalled and installed again the application plarium play ??? If you already have done that , and still no answer from support , please send me in pm a message with your ticket number !

Добрый день! У меня остров грузится на 99% и дальше зависает! Чтоделать? Другой остров нормально заходит

Hello! Please describe your issue in detail and, if possible, include screenshots via this link to our technical support team so they can help you! 

Я створив звернення, в якому заповнив усе, чекаю подальшої відповіді, раніше створював вже звернення, але відповіді ніякої не було тривалий час від підтримки і до сьогоднішнього часу 

Our support agents will provide you with all the help you need, continue to chat with them via email as soon as you have a response.

Вітаю, скільки ще очікувати відповіді? Немає ні на почту, ні в темі, ні в особисті повідомлення

Hello Lord Вася Кульчицкий .

thanks for the congratulations ...

As i answered to you in pm , after we checked your ticket number  we saw that castle was banned because you used a  program .

Posting again here will not help you !

I am sorry for the situation , but we can not help you from here ! And i don't know if you will contact again the support with another ticket ... but of you do that you have to prove that you didn't used ....

I wish you a nice day !

Як я повинен це доказати? Я не розумію куди мені звертатись, я надіслав 2 повідомлення в технічну підтримку та один раз мені дали автоматичку відповідь, а на другой раз взагалі нічого не відповіли

As Mic said you were given a response and your ban reason was using 3rd party programs..

Привіт! Будь ласка, напишіть ваш номер звернення до команди підтримки, щоб ми могли розібратися в ситуації. Цей номер ви можете знайти в автоматичній відповіді, про яку ви згадували раніше. 

Вітаю, ось номер запиту - [7035784] . В цьому зверненню вказано мою проблему, та мені надіслали автоматичну відповідь в якій вказано запитання на які я відповів, це було 17 числа минулого місяца, після того ніякої відповіді не було

We are gonna look into the issue and return with an official response.

Дякую за відповідь, очікую

Ми перевірили запит, і розблокуванню цей акаунт не підлягає через використання сторонніх програм. Оскільки місцезнаходження акаунту/запиту відбувається з росії, відповідь від команди підтримки та будь-яка майбутня співпраця неможлива. Тред закриваємо.