Вітаю, промокод може спрацьовувати з деякою затримкою, тому одразу на баланс нагорода може не нарахуватись. Якщо з плином часу нагород все ще немає і повторний вхід в гру не допоміг, то можна звернутися у Підтримку, бо при активації промокоду якісь оповіщення мають бути (навіть якщо промокод вже не дійсний або тільки для новачків).

Акаунт вважається новим, у загальному випадку, якщо це перший акаунт на девайсі і від створення пройшло менше ніж 72 години. Але на деякі промокоди можуть діяти інші обмеження, тут треба дивитися в кожному випадку окремо.

Але в будь-якому випадку оповіщення повинні бути при активації промокоду.  

Добре. сповіщення мають бути у грі чи в особистому кабінеті пларіум? після введення коду спливає сповіщення: перевірити вхідні. Після цього нічого не відбувається. 

Вітаю, перепрошую за довгу відповідь. 

Якщо ти вводиш промокод в грі, то оповіщення буде в грі, якщо ти граєшь на IOS і тобі потрібно активувати коди через сайт, то там теж повинні бути оповіщення.

Можеш підказати чи проблема вирішилась чи все ще потрібна допомога.

Дякую за допомогу. нажаль проблема залишилась

Вітаю, можеш зняти відео на якому видно несправність, завантажити на ютуб та прикрітипи сюда посилання, щоб можна було подивитись конкретніше, що там не працює і в разі чого відправити до Підтримки для аналізу.