Не загружается игра
Уважаемые Лорды и Леди!
Эта тема предназначена для обсуждения проблем с доступом в игру. Здесь вы найдете статьи и инструкции, которые содержат полезную информацию для устранения неполадок. Наши модераторы и агенты Технической поддержки также могут помочь вам в устранении проблем доступа. Кроме этого, зачастую, решения, предложенные другими игроками, могут быть полезны для вас и помогут решить вопрос не дожидаясь ответа от специалистов.
Проблемы с доступом в игру могут возникать в таких случаях:
- Проблема на сервере. Игровой сервер не отвечает, из-за чего клиент не может к нему подключиться. Т.е. запрос с вашего компьютера доставлен на сервер не может быть обработан.
- Проблема с сетью. Команда с игрового клиента не может быть передана на сервер из-за проблем с каналом передачи данных.
- Проблема на сервере приложений (Plarium Play, Play Machine, Игры ОК, MyGames, ИгроКлуб)
В первом случае ситуацию могут исправить специалисты, которые занимаются обслуживанием сервера.
При возникновении проблем с сетью, разработчики не всегда могут повлиять на устранение неполадок со своей стороны. При отправке запроса с клиента на сервер, сигнал проходит долгий путь перед достижением цели. Если на протяжении этого пути на одном из этапов нет подключения, сигнал не будет доставлен на сервер и вернется к отправителю, т.е. к игровому клиенту.
Проблему на сервере приложений могут исправить специалисты, которые занимаются обслуживанием этих приложений.
Для быстрого устранения проблем с доступом, мы собрали решения в одной статье:
Универсальные советы по загрузке игры
Если вы испытываете проблемы с загрузкой игры, перечисленные ниже, следуйте Стандартной Инструкции по Загрузке шаг за шагом, переходя к следующему шагу, если предыдущий не помог (~10 минут):
- Игра не грузится
- Игра зависла на 80-90%
- Чёрный или белый экран
- Игра лагает или тормозит
1. Если вы играете на платформе Plarium Play: Очистите кэш в приложении Plarium Play и обновите игру. Для очистки кэша откройте Plarium Play > Настройки > Устранение неполадок > нажмите кнопку «Очистить кэш».
Также, возможно необходимо переустановить Plarium Play. Удалите приложение с компьютера, затем скачайте последнюю версию, установите и войдите, используя Plarium ID.
Если это не решит проблему, найдите файл "pp_log.txt" и отправьте его нашей службе поддержки. Файл находится по следующему адресу:
Для Microsoft Windows:
C:\Users\~Your username~\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\pp_log.txt
Для Mac OS X:
/Users/~Your username~/Documents/PlariumPlay/pp_log.txt
Обратите внимание: пользователи Windows также могут открыть папку с лог-файлом, нажав соответствующую кнопку в настройках Plarium Play (раздел «Устранение неполадок»).
Если вы играете в другом ПК приложении, переустановите это приложение.
2. Если это не помогает, установите все обновления Windows 7, доступные в «Центре обновления Windows» на вашем компьютере. Или обновите свою версию Windows на более новую.
3. Проверьте, установлена ли последняя версия Net.Framework на вашем компьютере. Вы можете скачать его здесь.
4. Если у вас возникли проблемы с установкой приложения, временно отключите антивирусную защиту на вашем ПК.
5. Установка и включение VPN на вашем компьютере также может помочь войти в игру.
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не помог, вы можете отправить запрос команде поддержки нажав на ссылку.
