Yes, its verry good that you wrote to support about this issue, you need to wait the response from them we can not help you in any way here, the only ones are support. thanks for your understanding 

к сожалению прошла почти неделя а ответа так и нет...

А в какие сроки отвечает техподдержка обычно?

Hello lord Велиал  ,meanwhile you wait the support's answer. . .   did you tried already the standard troubleshot steps  ? cleaned cache or uninstalled and installed again  the application ?

I forward you the link for it :

https://social-support.plarium.com/hc/en-us/articles/360019662620-Ultimate-Loading-Troubleshoot

Я попробую все перечисленные варианты в ближайшее время. Вернусь к вам с результатами.

Ok, i really hope that will be the solution to your problem !

Have a nice day lord Велиал   !

К сожалению ничего из того что перечисленно в ваших подсказках не помогло как не вернулась армия так ее и нет! Куда еще написать?

Please let me know the ticket number and i will forward this situation to our Manager to speed up the process. Thanks a lot

А где его посмотреть можно этот номер билета или обращения?

i

Обращение принято - а номера не присваивают...

In your email with the agent 

Greetings. If you are located in Russia or Belarus, the company has ceased its cooperation with these countries, including responding to its services.