Hello, can you show pictures please so we know best how to help you.  Thank you.

только начинаю игру прилетает бан две недели уже .шо за дела?

Where exactly did you get banned from?  

только начинаю игру прилетает бан три недели уже .шо за дела?   ID:55169890 

In the message that says you are banned says the reason also, if u have future question ask support about it

Подскажите что не так. Пишу в службу поддержки (проблема -игра перестала открываться ,загружается на 99% и встаёт.) Пытался отправить лог-файл из библиотеки игры, как советуют,но при отправке пишет что не верное ID. Мои данные uid 1192496/рр 17892811 .То есть мой ID:17892811 ?

Yes , that mean your id from pp is 17892811 

Однако, когда пишу в службу поддержки по адресу: https://social-support.plarium.com/hc/en-us/requests/new?fbclid=IwAR3BQvJCine1yBvcEA36YRyEptBiql9BrsUsBZlB-J0g0Sy6cZeuI4RIYgM , не могу отправить запрос с лог-файлом , пишет - не верный ID , пробовал вбивать координаты замка , так же пишет - не верные кординаты.В чем причина.В игре с 2016 года , но вот уже целый месяц не могу зайти в игру , грузит 99% и встает.Поэтому хотел отправить лог-файл , понять причину.