доброго дня! В моєї соклани трабла з входом у гру, цілий день заходила з компа все було норм, ввечері схотіла зайти з планшета але не дало, спочатку писало що не той пароль, вона намагалась змінити його через "непамятаю пароль" але письмо так і не прийшло, при созданні тікета в підтримку просить ай ді. але вона його не памятає тому тікет не створюється, а тепер пише що вже не той імейл :( підкажить бдлск що робити, я їй передам
Вітаю, це проблема технічного характеру, тому окрім Підтримки ніхто не зможе допомогти.
Треба робити тікет за посиланням https://raid-support.plarium.com/hc/uk/requests/new
Можна без ігрового id, але потрібно їй зазначити клан в якому аккаунт знаходиться і нік, щоб агент зміг ідентифікувати аккаунт.
Головне описати суть проблеми, а агент уже сам запропонує рішення. Мені здається їй потрібно змінити і пошту і пароль для надійності.
дякую за відповідь! їй вдалось зробити запит до підтримки, там мабуть бот відповів що звяжуться за 48 годин, то ж чекає.
В неї і двофакторка і фейсбук підключені і нічого не допомогло :( акк з 2019 року, каже сум аж до сліз
Вітаю, це проблема технічного характеру, тому окрім Підтримки ніхто не зможе допомогти.
Треба робити тікет за посиланням https://raid-support.plarium.com/hc/uk/requests/new
Можна без ігрового id, але потрібно їй зазначити клан в якому аккаунт знаходиться і нік, щоб агент зміг ідентифікувати аккаунт.
Головне описати суть проблеми, а агент уже сам запропонує рішення. Мені здається їй потрібно змінити і пошту і пароль для надійності.
підкажить будь ласка а підтримка взагалі працює? я без наїзда просто цікавлюсь. бо вона каже що їй відписався тільки бот, а 48 годин про які він написав вже майже скінчились і поки що нема ніякого двіжу.
Підтримка працює і розглядає заявка у порядку черги. Обробка заявки може зайняти більше 48 годин, якщо наразі високе навантаження на Підтримку.
Треба чекати відповідь, від себе скажу, що бачив випадки коли і 3, і 5, і 7 днів розглядали заявку гравців.
зрозумів, дякую за відповідь
Підтримка працює і розглядає заявка у порядку черги. Обробка заявки може зайняти більше 48 годин, якщо наразі високе навантаження на Підтримку.
Треба чекати відповідь, від себе скажу, що бачив випадки коли і 3, і 5, і 7 днів розглядали заявку гравців.
доброго дня! Підтримка їй відповіла, та прохає що б вона назвала точний місяць та рік коли створен аккаунт, ну рік то понятно, але ж місяць?! де це можно подивитись? Як що б мене таке запитали яб навряд чи відповів. От в мене є тільки дата приєднання до форума, та я не впевнен що то є дата створення акка. І це мається на увазі акк "пларіум" чи акк під "рєйд" Бо до рейда вона грала в іншу гру від пларіум
доброго дня! Підтримка їй відповіла, та прохає що б вона назвала точний місяць та рік коли створен аккаунт, ну рік то понятно, але ж місяць?! де це можно подивитись? Як що б мене таке запитали яб навряд чи відповів. От в мене є тільки дата приєднання до форума, та я не впевнен що то є дата створення акка. І це мається на увазі акк "пларіум" чи акк під "рєйд" Бо до рейда вона грала в іншу гру від пларіум
Доброго, страндартна процедура верифікації аккаунту від підтримки, нічого страшного.
Відповідайте на питання як можна точніше, не хвилюйтесь, якщо точно не пам'ятаєте, так і кажіть, головне бути відвертим і не приховувати нічого, тим паче не намагатися вгадувати слушні відповіді.
До речі все вирішили!!! Велика дяка підтримці!! Красунчики
