Похоже на очередной сбой с внутриигровыми наградами, когда подарок есть, а забрать его не даёт. Такое обычно связано с серверной ошибкой, так что тут остаётся только ждать или писать в поддержку. Я в таких случаях не зависаю на этом и просто переключаюсь — например, пинко играть онлайн, чтобы не тратить  время, пока всё не починят.