Ladeprobleme

Wenn der Ladebalken bei 0% einfriert, unternehmt bitte folgende Schritte:

Versucht euch neu ins Spiel einzuloggen.

Löscht die Cookies im Browser. Drückt dazu Strg+Shift+Entf und wählt „Cookies“ aus.

Wenn dies nicht hilft, folgt bitte den Anweisungen unten.

Wenn ihr Lags habt, das Spiel einfriert oder ihr Schwierigkeiten habt, euch einzuloggen, der Ladebalken bei 99% einfriert oder eine Fehlermeldung erscheint etc., könnte der Grund hier aufgeführt sein:

1. Wir führen Serverwartungen durch oder fügen neue Features ins Spiel ein. Um dieses Problem zu lösen, wartet einfach 5 Minuten und versucht es dann erneut.

2. Es kann sein, dass der Cache eures Browsers Probleme verursacht. Es sollte helfen, wenn ihr den Cache leert. Hier ist eine Anleitung, wie man den Cache leert:http://support.plarium.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/1170/

3. Es kann sein, dass eure Internetverbindung nicht stabil ist oder die Bandbreite überlastet ist: Ihr solltet mindestens eine Verbindung mit 1Mbps haben, um sicherzustellen, dass das Spiel flüssig läuft. Hier könnt ihr eure Internetgeschwindigkeit testen: http://www.speedtest.net/

4. Etwas stimmt nicht mit eurem Browser. Installiert den Browser neu, installiert das neueste Update oder versucht, einen anderen Browser zu verwenden (Chrome, Firefox oder Opera).

5. Der Flash Player ist nicht auf dem aktuellsten Stand. Hier kann man das Update runterladen:

http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html

6. Versuch bitte, die Erweiterung Browsec VPN für deinen Browser zu installieren.

7. Ihr könntet auch versuchen, einen anderen Computer oder eine andere Internetverbindung zu benutzen, um zu überprüfen, ob es euer PC oder eure Internetverbindung ist, die Probleme verursacht.

Für Firefox Anwender: Wenn ihr dennoch Probleme habt, schaut euch bitte diesen Link an: http://support.plarium.com/files/pscreen_instruction_en.pdf

Wendet euch an uns und sendet einen Screenshot eurer FireBug Konsole an unseren Support und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Für Chrome Anwender: Folgt bitte diesen Schritten:

Öffnet Google Chrome -> weitere Tools -> Entwicklertools - http://screencast.com/t/dXnNlwFTV8y6

Geht zum „Network“ Tab - http://screencast.com/t/rRKZ9T9bsG

Versucht, das Spiel zu betreten

Klickt irgendwo mit der rechten Maustaste und geht auf „Save as HAR with Content“ - http://screencast.com/t/gxsrje20g

Gebt folgenden Befehl ohne die Anführungszeichen in der Eingabeaufforderung eures Rechners („cmd“) ein: „tracert plarium.hs.llnwd.net“ und macht einen Screenshot davon.

Sendet diese Informationen an unseren Support: https://plariumsupport.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

WICHTIG: Wenn ihr ein Ticket an unseren Support schickt, gebt bitte an, welche Schritte aus der Liste ihr bereits versucht habt.

Es ist gut möglich, dass das Problem nicht mit dem Spiel zusammenhängt. In den meisten Fällen gibt es Probleme mit dem Browser, der Internetverbindung, VPN, Proxy, Provider, CDN, etc. Die Informationen, nach denen wir uns erkundigen, helfen unserem Support Team, den Grund für eure Schwierigkeiten zu finden und eine Lösung bereitzustellen.